Política de cambios por defecto de fábrica

1. Plazo para reportar

Solo se podrá solicitar un cambio o reclamación por defecto de fábrica si el reporte se realiza dentro de los primeros 3 días naturales contados a partir de la fecha en que el pedido haya sido entregado.

El reclamo deberá iniciarse exclusivamente a través de nuestros canales oficiales de soporte: WhatsApp o al correo soporte@stashx.mx.

 

2. Requisitos para iniciar el reclamo

Para que el caso pueda ser revisado, el cliente deberá enviar dentro del plazo señalado:

• Un video claro y detallado donde se muestre explícitamente el defecto de fábrica.

• Una explicación breve de por qué considera que el producto presenta un defecto de fábrica.

• El correo electrónico con el que realizó la compra.

• El número de pedido correspondiente.

Sin esta información completa, el reclamo no podrá ser evaluado.

3. Revisión y solución

Si el reclamo fue iniciado dentro del tiempo establecido y contiene toda la información requerida, el equipo de Stash X revisará el caso y dará una respuesta dentro de las siguientes 24 horas hábiles.

Si el reclamo procede, Stash X podrá ofrecer, según corresponda, la reposición del producto o el reembolso del precio total del producto.

 

4. Casos en los que no aplica

No se realizarán cambios, devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Si el reclamo fue iniciado después de los 3 días naturales posteriores a la entrega.

• Si no se envió la evidencia completa requerida para revisar el caso.

• Si el producto ya fue consumido, usado de forma que impida verificar el defecto o alterado por el cliente.
  
  

5. Consideraciones finales

Stash X se reserva el derecho de revisar cada caso para validar que el defecto reportado corresponda efectivamente a un defecto de fábrica y que la solicitud cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

 

Política de cancelaciones y reembolsos

1. Cancelación de pedidos

Los pedidos solo podrán cancelarse cuando todavía se encuentren en preparación, siempre que no cuenten con guía de rastreo, no hayan sido preparados ni aparezcan como fulfilled.

Además, la solicitud de cancelación deberá realizarse dentro de las primeras 24 horas a partir de la creación de la orden. Si durante ese periodo ya se generó la guía de envío, la cancelación ya no procederá.

2. Pedidos que ya no pueden cancelarse

Una vez que el pedido haya sido preparado, cuente con guía de rastreo o ya se encuentre marcado como fulfilled, no será posible cancelarlo.

Esto aplica aunque el pedido aún no haya sido entregado.

3. Reembolsos por no entrega en pedidos paquetería

Para pedidos enviados fuera de la Ciudad de México y Estado de México por paquetería, el cliente podrá solicitar un reembolso únicamente si el pedido no ha sido entregado dentro de 15 días hábiles, sin contar fines de semana ni días feriados, y si no existió intento de entrega durante ese periodo.

Una vez transcurrido ese plazo, el cliente podrá presentar su reclamación para revisión y, en caso de proceder, solicitar el reembolso correspondiente.

4. Reembolsos por no entrega en pedidos locales en CDMX

Para pedidos locales enviados en Ciudad de México o Estado de México, si el pedido no puede ser entregado en el primer intento, se realizarán 2 intentos adicionales, para un total de 3 intentos de entrega.

Si después de esos 3 intentos no se logra concretar la entrega, se procederá con el reembolso correspondiente.

5. Reembolsos a tarjeta de crédito o débito

Cuando el pago se haya realizado con tarjeta de crédito o débito, el reembolso puede tardar entre 7 y 20 días hábiles en verse reflejado en la cuenta del cliente.

Este plazo depende de las políticas y tiempos de procesamiento del proveedor de pago y de la institución bancaria correspondiente.

6. Reembolsos por transferencia o efectivo

Si el pago fue realizado por transferencia bancaria o efectivo, el cliente deberá proporcionar sus datos bancarios para poder procesar el reembolso.

En estos casos, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejado en la cuenta bancaria proporcionada por el cliente.

 

7. Consideraciones finales

Stash X se reserva el derecho de revisar cada solicitud de cancelación o reembolso para confirmar que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Las solicitudes que no cumplan con los tiempos, estatus del pedido o condiciones aquí descritas no procederán.